近日，百度網盤再次被推上風口浪尖，原因是被用戶頻頻吐槽的“不買會員就限速”。

 

　　一些用戶認為自己已經為寬帶付費，網盤的下載速度應該和寬帶的下行帶寬相當，不必再額外付費。還有一些用戶則認為，自己只是偶爾從百度網盤下載一次文件，要花30元買超級會員提速，價格有點高。

 

　　10月22日，百度網盤上線單次收費功能，用戶可選擇5分鐘2.9元或者一天5.9元的不限速下載服務。一些用戶表示理解，但依然有大量用戶不滿。

 

　　百度網盤總經理湯利華在接受界面新聞采訪時表示，她看到了用戶各式各樣的評論和吐槽，也進行了反思。

 

　　一方面，用戶不太理解高速下載背后百度網盤面臨的技術成本和技術壓力，過去百度網盤也沒有很清晰地傳達這一點；另一方面，用戶的需求是多樣化的，一刀切讓用戶買包月會員，低頻用戶可能會對價格有疑問，應該讓百度網盤的服務更加多元化。

 

　　“感覺用戶的吐槽是在給我們抽鞭子。因為做的不好，用戶可能就把你拋棄了，更談不上他愿不愿意為你（產品）掏錢。”湯利華認為，用戶不滿意是她當前面臨的最大挑戰(zhàn)。

 

　　“百度網盤有非常大的成本壓力”

 

　　百度網盤盈利了嗎？

 

　　對于這個問題，湯利華沒有直接回答，但從多家平臺關停網盤服務也能大概推測百度網盤的處境。“網盤確實有非常大的成本運營壓力，特別要感謝Robin（李彥宏）堅持下來，不會因為有成本壓力就輕易關掉。”

 

　　湯利華解釋了百度網盤的成本壓力：可以用貨運更形象地理解網盤提供的傳輸服務。網盤把數(shù)據中心放在陽泉，要從陽泉送到用戶家里，路上有很多節(jié)點，網盤要為這個付出傳輸成本，比如經過高速公路要交高速費，也可能碰到了擁堵，導致我們還得做最佳的調度。但用戶感知到的是，從自己最近的快遞點很快就送過來了。

 

　　百度網盤產品架構師吳天昊表示，百度網盤的定價考慮了成本和同類產品的價格兩方面的因素。百度網盤提供2T的存儲空間，同等空間的移動硬盤價格在500元左右，但硬盤可能會丟或者壞掉，還得做備份。業(yè)界做云存儲的，比如iCloud，200G一年大概在200多元。

 

　　網盤的商業(yè)模式主要有兩種，一種是空間付費，一種是會員付費。百度網盤的模式是會員付費，除了下載加速之外，還提供20多項服務，但低頻用戶感知到的只有下載加速這一項。

 

　　百度網盤也在探索廣告，以及和合作伙伴共同提供服務進行利潤分成等商業(yè)模式，但目前最主要的收入來源還是用戶付費。

 

　　湯利華表示，百度網盤的營收在逐年變好，但靜態(tài)的存儲數(shù)據每年以50%的速度增長，成本也在不斷上漲。和其他互聯(lián)網產品不同，網盤并不會隨著用戶規(guī)模擴大邊際成本攤薄，還需要找到更健康的商業(yè)模式。

 

　　要讓用戶覺得錢花得值

 

　　百度網盤的單次付費模式主要考慮了用戶的臨時性需求。比如，臨時下載一個文件，5分鐘內基本可以完成，買5分鐘的服務就好。湯利華表示，對高頻用戶來說，買會員更劃算，但對低頻用戶來說，臨時下載一個文件過去要30元，現(xiàn)在5元就好。單次付費推出之后，百度的付費用戶在增加，而總收入沒有下降。

 

　　談及定價策略，湯利華的心得是，價格至少能覆蓋到成本，但也要用戶覺得錢花得值。“用戶感覺到的價格高低是一個相對值，還需要把平臺的服務能力和他的需求匹配起來。”

 

　　她告訴界面新聞記者，百度網盤未來還將提供更多個性化的付費服務，迎合用戶使用網盤的新趨勢，用戶每個新需求對網盤來說都意味著機會。

 

　　目前，用戶使用網盤最明顯的趨勢是從PC端向移動端遷移，更傾向于在網盤上直接處理文件，比如編輯文檔、解壓縮以及觀看視頻等。音視頻倍速播放、云解壓等功能都可能做成單次付費項目。

 

　　同時，為了進一步盤活內容資源和服務，促進優(yōu)質內容的多元變現(xiàn)，百度網盤還與樊登讀書、蜻蜓FM、小鵝通等內容合作方建立合作，提供付費內容。按照湯利華的規(guī)劃，百度網盤從工具升級為一個操作系統(tǒng)級入口，即以數(shù)據存儲和傳輸為基礎，接入更多的服務。

 

　　“用戶有更多需求我們就去聆聽，尋找更好的解決方案。如果用戶不對我們吐槽了，這個產品反而生命力有限。”湯利華表示。