4月8日，據浙江省消費者權益保護委員會（以下稱浙江省消保委）消息稱，其根據前期對愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂視視頻和嗶哩嗶哩九大視頻平臺以及喜馬拉雅和蜻蜓FM兩大音頻平臺的會員消費體驗結果，對上述存在問題的視、音頻網站進行約談并提出整改意見。

 

　　問題主要涉及以下九個方面：廣告特權描述不清，涉嫌虛假宣傳；自動續(xù)費扣款未提醒；默認勾選自動續(xù)費，開通容易取消難；增設收費項目；購買的付費節(jié)目不能全屏觀看；信息收集授權形同虛設；充值金額固定，退余額渠道不通暢；部分視、音頻網站中對安卓、iOS消費者同片不同價，涉嫌價格歧視；個別App內廣告導向“微商”，且客服無法提供相應證明文件。

 

　　這些問題都是圍繞會員權益展開的，也都是平時消費者所苦惱的。充了會員就能免廣告、跳廣告？體驗過多家會員權益的消費者都知道，事實并非如此，反倒是付費會員也要看廣告才是常態(tài)。

 

　　一般來說，付費會員在觀看劇綜前也會出現相關廣告，但與非付費會員不同，該廣告一般在15秒左右，通常為會員內容推薦，可以手動選擇“關閉自動推薦”。同時，在劇集觀看過程中，多家視頻臺的劇綜中也還會出現一些即使是會員也無法去除的彈窗廣告、懸浮廣告。

 

　　36氪此前也查看了各家視頻網站的會員條款發(fā)現，總的來說，VIP會員可以關閉前貼內容推薦，但是應版權方要求仍會向用戶提供不同類型的廣告服務。會員并不意味著會消除所有的廣告和商業(yè)信息。

 

　　所以針對這一點，浙江省消費保明確提出禁止使用“免廣告”、“跳廣告”等容易誤導消費者的絕對性宣傳語。以及類似開屏廣告等窗口，應在顯著位置設置關閉鍵，確保一鍵關閉。

 

　　而對于用戶苦惱的“不知道什么時候就自動扣款續(xù)費了”這個問題，浙江省消保委要求網站在會員自動續(xù)費到期前3日內通過有效方式提醒消費者即將扣費，并得到消費者同意才能扣款。同時建議有關網站取消默認勾選自動續(xù)費。

 

　　同時，浙江消費保建議，有關視、音頻網站應采取有效措施，切實解決多項收費、多頭收費等“吃相難看”問題，以及表示各平臺不得在價格上歧視消費者、進行區(qū)別對待，應保證消費者購買的服務價格一致。

 

　　在約談會上，喜馬拉雅、騰訊視頻和芒果TV的代表均回應已著手整改相關問題。喜馬拉雅表示會員到期自動續(xù)費這一問題，安卓用戶可直接在頁面取消，iOS用戶點擊頁面超鏈接也可取消。騰訊視頻表示消費者信息授權后可設置關掉好友信息，同時隱私條款的公示將進一步保障消費者隱私權益。芒果TV表示將明確告知會員廣告權益，包括一鍵關閉廣告；跳過廣告明細等。

 

　　這些問題的存在已經不是一天兩天了。一方面，音、視頻網站為了增加營收，不得不想辦法“變相提價”、更多的超前點播、情景廣告……還會接踵而至；但另一方面，過多的廣告內容也勢必會影響用戶體驗，抱怨之聲不絕于耳也是在所難免。

 

　　不過，相比國外音、視頻平臺動輒每月十幾美元的會員價格，中國的會員發(fā)展仍處于起步階段，他們需要一個漫長的付費用戶培育的過程，這其中少不了與用戶之間的利益博弈。